Política de reembolso
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Ritmyx queremos que cada pedido se sienta bien desde el momento en que llega. Revisamos que cada Ritmyx One funcione como debe antes de enviarla, y respondemos por ella después. Esta política explica cómo funciona nuestra prueba de 30 noches, cómo devolver un producto si no es para ti y qué hacemos si algo sale mal.
1. Nuestra promesa
Tu satisfacción y el buen funcionamiento de tu Ritmyx One son lo que más nos importa. Un wearable solo se gana su lugar en tu muñeca si es cómoda, confiable y útil todos los días, y preferimos que la pruebes con calma a que te quedes con la duda. Por eso cada Ritmyx One incluye una prueba de 30 noches, 6 meses de garantía y un equipo que responde en un día hábil.
2. La prueba de 30 noches
Tienes 30 días naturales desde la entrega para decidir si Ritmyx One es para ti. Puedes usarla durante ese tiempo: dormir con ella, entrenar con ella y usar la app. Para eso es la prueba. Si decides que no es para ti, escríbenos dentro de esos 30 días y te guiaremos en la devolución. Cuando recibamos y revisemos el producto, reembolsaremos el importe pagado a tu medio de pago original.
Los 30 días empiezan el día en que la paquetería marca tu paquete como entregado. Si tu pedido llegó en varios paquetes, empiezan cuando llega el último.
3. Condiciones de la devolución
- Solicita la devolución dentro de los 30 días desde la entrega, a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
- Devuelve el producto completo: banda, correa, cargador magnético y, si lo tienes, el empaque. Las correas de regalo y los regalos digitales forman parte del pedido; si conservas los regalos físicos, su valor se descontará del reembolso.
- El producto debe llegar en buen estado, con un uso normal de prueba. No aceptamos devoluciones de productos con daños causados por golpes, líquidos que superen la resistencia indicada, modificaciones o un uso distinto al previsto.
- Empaca el producto de forma segura. Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir cuando nos escribas.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión dentro de la prueba de 30 noches, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Te indicaremos la opción de envío más económica y con rastreo. Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, a un error nuestro o a un producto dañado en tránsito, el envío de regreso lo cubrimos nosotros.
5. Reembolsos
Procesamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Según tu banco, puede tardar de 3 a 10 días hábiles más en reflejarse. El reembolso se hace siempre al medio de pago original y por el importe pagado por el producto devuelto. Los descuentos aplicados por pack se recalculan si se devuelve solo parte del pack.
6. Cambios
Si quieres cambiar el color o el material de tu correa, o cambiar tu Ritmyx One por otra, escríbenos. Gestionamos el cambio como una devolución y un nuevo envío, sin costo adicional para el nuevo envío.
7. Garantía de 6 meses
Cada Ritmyx One está cubierta por una garantía de 6 meses desde la entrega contra defectos de fabricación: sensores que no leen, batería que no carga, fallas de conexión o materiales defectuosos. Si dentro de ese plazo tu banda presenta un defecto, escríbenos con tu número de pedido y una descripción o video del problema. La repararemos o la reemplazaremos sin costo, incluidos los envíos. Si no fuera posible, te reembolsaremos.
La garantía no cubre desgaste normal de las correas, daños por golpes, agua más allá de la resistencia indicada, uso indebido, modificaciones ni pérdida. Puedes ampliar la cobertura hasta 12 meses con Ritmyx Care+.
8. Producto defectuoso al llegar
Si tu Ritmyx One llega con un defecto, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, y nosotros cubrimos todos los envíos.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible. Si ya se envió, aplica la prueba de 30 noches.
10. Tus derechos
Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes cualquier duda, escríbenos: respondemos en un día hábil como máximo.
