Shipping policy

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Queremos que tu Ritmyx One llegue rápido, seguro y sin sorpresas. Cada pedido se prepara con cuidado, viaja con número de rastreo y está asegurado por Ritmyx desde que sale hasta que está en tus manos.

1. Dónde entregamos

Actualmente entregamos en direcciones dentro de México. No podemos enviar a otros países ni redirigir paquetes al extranjero.

2. Costo de envío

El envío estándar con rastreo es gratis en todos los pedidos, sin importar su tamaño. El precio que ves en la tienda es el precio total: no hay cargos ocultos al pagar.

3. Tiempos de entrega

Los pedidos se preparan y entregan en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la compra. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Este plazo incluye la preparación del pedido y su trayecto hasta tu puerta. En temporadas de alta demanda, como el Buen Fin, Navidad o grandes promociones, las entregas pueden tardar un poco más. Si prevemos un retraso, te avisaremos.

4. Confirmación y rastreo

Recibirás un correo confirmando tu pedido en cuanto lo realices, y otro con tu número de rastreo cuando se envíe. Puedes seguir tu paquete desde el enlace de ese correo o en nuestra página Rastrear mi pedido. Las paqueterías pueden tardar de 24 a 48 horas en mostrar el primer movimiento después de generar la guía, así que no te preocupes si el rastreo no se actualiza de inmediato.

5. Pedidos con varios artículos

Si tu pedido incluye más de un artículo, por ejemplo un Pack Dúo o correas adicionales, puede llegar en más de un paquete. Recibirás el rastreo de cada uno y tu pedido se considera completo cuando llegue el último.

6. Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible; una vez que el pedido se ha enviado no siempre es posible cambiarla. Los pedidos devueltos por dirección incorrecta o incompleta se reenviarán cuando confirmes los datos correctos.

7. Intentos de entrega

Si la paquetería no logra entregar, dejará aviso o volverá a intentarlo según sus procedimientos. Si el paquete regresa con nosotros por no haberse recogido, te contactaremos para reenviarlo.

8. Paquete dañado o incompleto

Si tu paquete llega dañado o falta algo, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del paquete y del contenido. Lo resolveremos sin costo para ti.

9. Pedido perdido

Si el rastreo no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles o marca el paquete como entregado y no lo recibiste, avísanos. Abriremos una investigación con la paquetería y, si el paquete no aparece, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por el formulario de contacto con tu número de pedido. Respondemos en un día hábil como máximo.